写于 2018-11-21 08:02:01| 亚洲城老虎机| 经济指标
零售银行 - 银行业的老牌企业 - 如何在移动银行业时代崭露头角?这对银行来说是一个越来越重要的问题移动银行业务是一项重大的技术发展,历史表明现有企业可以减少为默默无闻,因为新的参与者或“市场颠覆者”使用改进的技术来破坏旧订单。例如,公司如Netflix使用邮政和后来的在线发行租赁电影,正在彻底改变消费者访问电影的方式结果是,传统的实体DVD租赁公司Blockbuster已经失去了巨大的市场份额同样,截至2011年1月,亚马逊每100本模拟书籍销售105本数字图书,并有助于将Borders(一家普通书店)送入陈旧过时在移动银行业时代,银行可能会在下一步看到它们的相关性减少互联网,电信和科技公司 - 市场与移动银行相关的颠覆者 - 可能比银行更适合开发移动银行的关键组成部分传统上,银行“拥有”与客户的零售银行业务关系他们设计,制造和分销银行产品然而,移动银行业务强调非中介化,这些流程可能会降低银行的优势,因为市场颠覆者可以提供一些(如果不是全部)这些步骤市场颠覆者越来越擅长通过支付系统分发银行产品例如,移动支付是谷歌三大战略目标之一,它已经在荷兰拥有数字银行许可证据报道,PayPal正在寻找一家大型零售商接受其手机支付服务广场,提供连接到智能手机的小型设备,允许小型企业或商人接受信用卡支付,自2010年推出以来已经签约了100多万客户,包括救世军现在大约有300万客户使用移动预付费在星巴克新技术公司支付他们的咖啡nology正在使这些过程变得更加容易例如,澳大利亚的mHits开发了一种基于SMS的技术,其中使用自然语言消息将钱转移到另一个移动电话号码(例如“支付0412345678 $ 3大豆拿铁”)许多这些发展来自“近场通信(NFC)”的标签,其涉及通过将智能手机和类似设备接触在一起或使它们靠近而建立无线电通信,通常不超过几厘米。2010年末,谷歌推出了第一款由三星制造的支持NFC的智能手机Nexus S一款简单的应用程序将Nexus S变成便携式支付处理器2011年市场研究员Pyramid Research预测,到2015年销售的所有智能手机中约有28%(约2.5亿)将支持NFC ,银行需要改革以应对移动支付浪潮为了与这些市场颠覆者竞争,银行需要保持相关性,吸引力并创造价值客户这样做涉及手机银行需要从根本上重新评估银行与客户的关系,目前尚不清楚主要清算银行在多大程度上满足了这种需求2011年对150多家欧洲银行的调查,麦肯锡据报道,近55%的员工将10名或更少的员工分配到手机银行,这表明该领域缺乏投资对于那些想要与市场颠覆者竞争的人,他们应该怎么做?四种策略可能有所帮助协作和倾听第一步,也许是最明显和最基本的步骤,涉及银行接受他们将不再拥有客户关系 - 并且他们应该与市场颠覆者合作这将涉及,例如,支持非接触式销售点,通常要么自己确定移动支付解决方案,要么与Telstra,EFTPOS,BPAY和PayPal等潜在的市场颠覆者合作。一些银行已经启动例如,巴克莱已经与英国Orange公司采用非接触式移动支付合作伙伴关系第二个战略涉及银行变得更大,以便他们能够负担将移动银行业务纳入其运营所需的技术创新 “经济学人”认为,技术的高成本及其承诺的收益可能意味着在移动银行业时代,规模更大,更富裕的银行比小企业更有可能取得成功这部分是因为监管在以后的几年中变得更具侵入性。金融危机,因此提高相对合规成本可能会抑制小型银行充分投资必要技术的能力此外,花旗集团,汇丰银行和渣打银行等大型银行似乎能更好地规范其程序和系统,因此能够在亚洲和美洲的基本上没有服务但潜在利润丰厚的银行市场中复制他们的成功实践使用分支机构来促进对话,而不是交易第三个策略是利用与客户的任何面对面接触来实现参与而非交易这可能使银行与客户保持相关性,作为财务建议的来源,是一种能力开发商需要时间才能开发银行已朝着这个方向前进例如,荷兰的SNS决定在2009年从其分支机构取走现金在巴黎市中心,法国巴黎银行的旗舰概念店包含红色,绿色和黄色豆袋,以及白色带iPad的长椅和带沙发和平板电视的房间想法是顾客可以看到财务顾问,而咖啡在旧金山联合广场附近的ING直接咖啡厅供应咖啡,供应拿铁咖啡的咖啡师询问顾客是否愿意谈话关于金钱或开立储蓄账户此银行分支机构不允许进行交易信托:品牌四,银行可以利用委托给他们的客户信息提供定制的产品,保留客户的关注银行似乎已经解决了这个问题麦肯锡的一份报告暗示一些银行已经能够将接受贷款提议的客户所占比例提高一倍,并将贷款损失减少四分之一,仅仅通过使用他们已经拥有的数据然而,市场颠覆者也开始采取行动在美国,Visa已经与服装零售商Gap合作,向持卡人在Gap商店附近刷卡的折扣优惠发送。然而,银行'利用其所谓的信任优势的能力可能不会持续很长时间目前客户信任银行而不是市场颠覆者的部分原因是因为他们不习惯手机银行的非面对面方面但是,随着新一代人的成长手机银行是常态,他们可能信任市场颠覆者,因此降低银行的信任优势在最近的万事达卡调查中,37%的35岁及以上的受访者表示他们愿意通过NFC支付物品,但这个数字对于年龄在18-34岁之间的人来说,这一比例为63%,这表明年轻人更愿意与市场干扰者进行互动,而不是父母和祖父母的代。很明显银行将会接受移动银行正在强迫他们采取的变革他们有可能采取的策略,但他们需要快速行动正如Blockbuster或Borders可能告诉你的那样,在信息时代,未来属于那些敏捷而有远见,足以接受它这个故事的一个版本首次出现在新南威尔士大学法律,

作者:羿佾