写于 2018-11-21 04:06:01| 亚洲城老虎机| 奇闻
<p>今年在SMX West的本地赛道上首次亮相的是Thomas Ballantyne关于在线评论的会议</p><p>太多的企业主要么忽视也不关心评论,因此Balwoyne(Bulwark Pest Control的营销总监)将他的演示文稿作为一种工具来帮助营销人员从他们的客户那里获得支持</p><p> Ballantyne首先引用BrightLocal最近的一项调查,该调查显示92%的消费者阅读在线评论以确定当地企业的质量</p><p>无论企业主是否想要关注评论,潜在客户都在寻找和阅读业务评论</p><p>更重要的是 - 51%的人信任用户生成的内容而不是公司网站或新闻文章中的信息</p><p> Ballantyne解释说,人们相信其他人撰写的评论比你网站上写的更多,这就是为什么企业主专注于他们的在线评论是如此重要</p><p>根据Ballantyne的说法,千禧一代实际上相信用户生成的内容比他们从朋友或家人那里听到的内容更多,所以在线评论显然对年轻一代越来越重要</p><p>评论是社交媒体和交易的十字路口</p><p>他们根本不可忽视</p><p>如果51%的人信任用户生成的内容超过您网站上的内容,并且在线评论的可信度是产品描述的12倍,那么这意味着您的客户实际拥有您的品牌信息</p><p>您对自己或您销售的产品的评价无关紧要 - 大多数消费者会更关心客户对您的评价</p><p>亚马逊是消费者评论的最大单一来源 - 他们已经接受了这一点</p><p>事实上,亚马逊的首席执行官杰夫贝索斯正在采取不同的评论方式,展示“好,坏,丑陋,让真相松散</p><p>”Ballantyne指出亚马逊意识到客户的好评等同于信任和信任是货币</p><p>在一个“放弃麦克风”的时刻,Ballantyne总结了今年会议中最引人注目的线条之一的糟糕评论问题:企业主总是将糟糕的评论归咎于疯狂的客户,但一贯的糟糕评论是一个明显的迹象,表明出现了问题</p><p>您正在销售的业务或产品</p><p>在得到好的评论之前,你必须退后一步解决你的业务问题</p><p> Ballantyne分享了一个关于汽车经销商的疯狂故事,他们分享了一个他们认为公众会反对的视频 - 但它却适得其反,导致成千上万的负面评论</p><p>经销商订购了比萨饼送货,当他们付款时,他们没有要求改变</p><p>送货员认为额外的7美元是他的小费,根据订单的大小,这是合适的</p><p>不幸的是,他错了</p><p>经销商称披萨店并坚持送货员返回7美元</p><p>当他们在网上发布视频以显示他们的送货员对待他们有多糟糕时,互联网上升并摧毁了他们的在线评论</p><p>他们在Yelp上获得了7,856项一星评价,在Google上获得了2,769项负面评价</p><p>这是一万多次糟糕的评论...只需7美元的简单提示</p><p> Ballantyne分享了获得好评的简单解决方案</p><p>首先,您必须提供良好的客户服务</p><p>你必须雇用那些会爱你的顾客的人</p><p>其次,你只需要问</p><p>如果您要求客户留下评论,他们中的大多数都会这样做 - 但大多数企业从不要求评论</p><p>查看Thomas Ballantyne的演示文稿中的幻灯片:本文中表达的观点是客座作者的观点,